上线后进入可约定的维护阶段。我们在约定范围内协助问题排查、加固建议与版本升级评估。先写清响应方式与边界，再开始协作，避免把支持当成无限改需求。
报障请尽量提供
- 发生时间、影响范围、是否可复现
- 截图、报错原文或请求号
- 近期是否有发布、配置或服务器变更
报障时请尽量提供
- 发生时间、影响范围、是否可复现
- 截图、报错原文或请求号
- 最近是否有发布、配置或服务器变更
覆盖哪些系统与场景
无论是刚上线，还是跑了一段时间的老系统，都可以按约定接入支持。
网站与内容站
小程序多端
业务后台
接口与第三方
服务器与环境
小需求迭代
支持内容怎么划分
把「紧急故障」和「体验优化」分开，资源才能用在刀刃上。
故障与异常
- 无法访问、关键流程中断
- 日志协助定位与复盘记录
- 临时缓解与修复方案说明
加固与评估
- 性能瓶颈与安全加固建议
- 依赖升级与兼容性评估
- 备份与发布流程检查
迭代开发
- 小需求按清单排期
- 与原有结构保持一致
- 改动说明便于验收
协作方式与技术领域
响应约定
- 工作日联系通道与紧急联系人
- 故障分级（P0 中断 / P1 受损 / P2 体验）
- 处理进度同步方式
环境与权限
- 日志、服务器、后台只读/操作范围
- 测试环境是否可用于复现
- 变更窗口与回滚预案
技术手段
- 日志与监控排查
- 配置/发布回滚
- 补丁与小版本热修
边界说明
- 支持 ≠ 无限改需求
- 大功能建议单独立项
- 第三方平台政策变更需单独评估
- 联系通道工作日响应与紧急联系人
- 环境权限日志与操作范围
- 包含范围支持 vs 新需求
- 验收方式修复确认与复盘是否需要
技术支持与迭代：覆盖网站、多端小程序、业务后台与接口的故障排查、加固评估与约定内小需求迭代。